Provincia di Firenze

Carta dei servizi

La realizzazione della “Carta dei Servizi dei Centri per l’Impiego della Provincia Firenze” risponde all’esigenza e alla volontà di una costante ricerca del miglioramento della qualità dei servizi per il lavoro offerto alle persone e alle imprese.
La “Carta dei Servizi” rappresenta per la Provincia di Firenze non solo un documento di impegno, ma anche un “patto-contratto”, che l’ente pubblico, stipula con i suoi utenti, dichiarando di rispettare precisi parametri di qualità, modalità, tempi e attivando un sistema di gestione dei reclami. Con questa iniziativa la Provincia di Firenze si propone di creare un percorso di dialogo con il cittadino e l’impresa e, con l’obiettivo di un costante e continuo miglioramento dell’organizzazione, attuando un programma che richiede un vero processo di cambiamento nei rapporti tra Ente ed utenti/ clienti.
La“Carta dei Servizi” si applica a tutte le attività svolte dai Centri per l’impiego e stabilisce i principi e le condizioni per la loro erogazione, impegnando formalmente l’Ente nei confronti degli utenti.

Carta dei Servizi dunque si pone come obiettivi:

• informare, mantenere e migliorare la qualità dei servizi offerti;
• rilevare il grado di soddisfazione da parte dell’utente (impresa
  e cittadino);
• fornire un servizio di qualità rispondente ai principi contenuti nel
  D.Lgs 193/03.

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